SaaS & Apps

Lokalisierung für SaaS
und Apps, im Release-Takt

Eine Website wird einmal übersetzt und hin und wieder überarbeitet. Ein Produkt, das jede Woche ausgeliefert wird, ist nie fertig: Die Texte tauchen in kleinen Paketen zwischen zwei Releases auf, und ein Release kann nicht auf eine Sprache warten. Deshalb richten wir das als laufende Vereinbarung ein und nicht als Projekt mit Enddatum.

  • Oberflächentexte und Kurztexte
  • Kleine Pakete zwischen Releases
  • Hilfecenter bleibt aktuell
  • Wortwahl auch Monate später gleich
  • Sprachprüfung vor dem Release
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    Was zwischen zwei Releases kommt

    Selten auf einmal und selten in großen Brocken. Das ist das Material, das ein laufendes Produkt Woche für Woche erzeugt.

    Warum ein laufendes Produkt anders ist

    Hier geht es um kein einziges Dateiformat. Es geht um ein Produkt, das sich schneller ändert, als sich der Umfang eines Projekts festzurren lässt.

    • Pakete statt Projekt

      Es gibt keine endgültige Wortzahl, auf die sich ein Angebot beziehen könnte, weil das Produkt nie fertig wird. Die Arbeit kommt, wie sie entsteht — ein neuer Screen, drei geänderte Labels, eine umgeschriebene Einstellung — und wird in dieser Größe erledigt.

    • Das Release wartet nicht

      Wir legen vorher fest, wann die Texte zu uns kommen und wann sie zurückkommen. So sitzt die Übersetzung in Ihrem Release-Rhythmus, statt ihn zu unterbrechen. Eine Sprache ist nicht das, was einen Build aufhält.

    • Das zehnte Paket klingt wie das erste

      Zwischen den Paketen vergehen Monate. Ihre Terminologiedatenbank hält die Produktnamen, die Formulierungen der Oberfläche und den Ton fest — eine im März benannte Funktion heißt im November noch genauso.

    • Der Text ringsherum zählt mit

      Hilfecenter, Wissensdatenbank, Produkt-E-Mails, Benachrichtigungen, Versionshinweise. Zusammen sind das meist mehr Wörter als die Oberfläche — und genau dorthin geht der Nutzer, wenn die Oberfläche ihn ratlos lässt.

    So läuft die Zusammenarbeit

    1. 1

      Sagen Sie uns, was Sie ausliefern

      Was das Produkt kann, welche Sprachen Sie brauchen, wie oft Sie ungefähr veröffentlichen und ob das Hilfecenter dazugehört. Ein Testzugang oder ein paar Screenshots sagen mehr als jedes Briefing.

    2. 2

      Wir vereinbaren einen Takt

      Wann die Texte zu uns kommen, wann sie zurückkommen und wer sie schickt. Jedes Paket bekommt einen bestätigten Liefertermin, bevor Sie sich festlegen — niemand fängt auf Verdacht an.

    3. 3

      Die Pakete kommen, wie sie entstehen

      Neue und geänderte Texte zwischen den Releases, so wie Sie sie ohnehin aus dem Produkt herausbekommen. Nichts ist zu klein: ein einzelner Dialog ist ein völlig normales Paket.

    4. 4

      Rechtzeitig zum Release zurück

      Die Übersetzungen kommen für das Release zurück, zu dem sie gehören, abgeglichen mit der bereits verwendeten Terminologie. Wenn jemand die Texte vorher im Build ansehen soll, passiert das an dieser Stelle.

    Das Hilfecenter ist der größere Teil

    Das meiste, was Ihre Nutzer lesen, steht nicht im Produkt und auch nicht auf Ihrer Website. Es steht im Hilfecenter: der Artikel über die Einstellung, die niemand findet, die Seite zur Abrechnung, der Beitrag zur Fehlerbehebung, den der Support zwanzigmal am Tag verlinkt. Diese Bibliothek wächst jede Woche — und sie wächst schneller als die Oberfläche.

    Wird sie nur in einer Sprache gepflegt, geht sichtbar nichts kaputt. Die Nutzer der anderen Sprachen wechseln still zum englischen Artikel oder geben auf und schreiben an den Support. Sie sehen das als Ticketaufkommen und nicht als Übersetzungsproblem — genau deshalb bleibt es jahrelang liegen.

    Deshalb läuft das Hilfecenter im selben fortlaufenden Strom wie die Oberfläche: Neue und überarbeitete Artikel kommen zu uns, sobald sie erscheinen, und übernehmen die Terminologie, die für das Produkt bereits festliegt. Ein Artikel nennt den Button genau so, wie der Button sich selbst nennt — das ist der Unterschied zwischen einer Hilfeseite, die ein Ticket schließt, und einer, die eins erzeugt.

    Ist die Bibliothek zu groß, um sie auf einmal anzugehen, beginnen wir mit den Artikeln, die der Support am häufigsten verlinkt, und arbeiten uns nach unten. Diese Reihenfolge legen Sie fest, nicht wir.

    Happy to be of service,

    Founder

    Sprachen für Ihr Produkt

    Das sind die Sprachen, nach denen uns Produktteams am häufigsten fragen. Steht der Markt, den Sie öffnen wollen, nicht dabei, nennen Sie ihn uns einfach.

    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Italienisch
    • Norwegisch
    • Arabisch
    • Chinesisch
    • Japanisch
    • Rumänisch
    • Portugiesisch
    • Polnisch
    • Schwedisch
    • Finnisch
    • Thailändisch
    • Russisch
    • Griechisch
    • Ukrainisch
    • …und viele weitere
    EnglischPortugiesischSchwedischDeutschPolnischGriechischSpanischNiederländischTürkischFranzösischRumänischJapanischArabischUkrainischMandarinItalienischRussischNorwegisch

    Häufige Fragen

    Tippen Sie auf eine Frage, um die Antwort zu sehen!
    Wir liefern jede Woche aus. Funktionieren so kleine Pakete wirklich?
    Das ist hier der Normalfall, nicht die Ausnahme. Steht die Vereinbarung einmal, gibt es pro Paket keine Abstimmungsrunde mehr: Sie schicken die neuen und geänderten Texte, sobald sie entstehen, wir bestätigen den Termin, und sie kommen für dieses Release zurück. Vierzig Wörter sind ein Paket.
    Was passiert, wenn das Release schneller ist als die Übersetzung?
    Genau dafür wird ein Takt vereinbart, und die ehrliche Antwort lautet: Meist ist es eine Frage davon, wann die Texte bei uns ankommen, nicht davon, sie zu übersetzen. Wird es wirklich einmal knapp, liefern Sie in der Ausgangssprache aus und die Sprache folgt im nächsten Update — aber das entscheiden Sie, und Sie wissen es vorher.
    Übernehmen Sie auch Hilfecenter und Wissensdatenbank?
    Ja, und Sie sollten davon ausgehen, dass das die größere Hälfte der Arbeit ist. Artikel kommen zu uns, sobald sie erscheinen oder umgeschrieben werden, mit derselben Terminologie wie die Oberfläche. Eine einmal übersetzte und dann liegengelassene Wissensdatenbank ist schlimmer als gar keine: Sie beschreibt jetzt mit voller Überzeugung ein Produkt, das es so nicht mehr gibt.
    Worin unterscheidet sich das von einer einmaligen Website-Übersetzung?
    Eine Website ist ein Projekt: Sie hat einen Umfang, einen Anfang und ein Ende und wird danach gelegentlich überarbeitet. Ein Produkt hat nichts davon. Hier läuft die Arbeit als Vereinbarung neben Ihren Releases, und zu steuern ist die Einheitlichkeit über Monate hinweg in lauter kleinen Stücken — nicht die Lieferung einer großen Datei.
    Bleibt die Wortwahl über Monate kleiner Pakete gleich?
    Dafür ist die Terminologiedatenbank da. Produkt- und Funktionsnamen, die Bezeichnungen der Oberfläche und der Ton, in dem sie geschrieben sind, werden einmal festgehalten und auf jedes weitere Paket angewendet, und eine zweite Fachkraft revidiert die Arbeit. Sonst heißt beim zehnten Paket das halbe Produkt anders.
    Brauchen Sie Zugang zum Produkt?
    Er hilft enorm. Texte kommen als Liste ohne Zusammenhang an, und aus Listen entstehen die falschen Übersetzungen: „Öffnen“ kann Aufforderung oder Zustand sein, und nur der Screen sagt, was gemeint ist. Ein Testzugang, Screenshots oder auch nur eine Notiz neben den mehrdeutigen Stellen klärt das meiste, bevor daraus ein Fehler wird.
    Können Sie die Übersetzungen vor dem Release in der App prüfen?
    Ja. Eine Fachkraft geht den Build in der Zielsprache durch und sucht, was eine Textliste nicht zeigen kann: Text, der einen Button sprengt, Abgeschnittenes, ein Wort, das für sich richtig und auf diesem Screen falsch ist, und Stellen, die nie zur Übersetzung geschickt wurden. Sie bekommen die Liste mit Screenshots; Sie korrigieren im Code, wir liefern die richtige Formulierung.
    Was kostet das?
    Auf dieser Seite steht kein Preis, weil es von den Sprachen abhängt, vom Umfang und davon, wie viel Ihre Übersetzungsdatenbank schon kennt — bei einem Produkt ist das viel. Schicken Sie uns die aktuellen Texte und eine Probe aus dem Hilfecenter, und Sie erhalten einen Festpreis. Vorher fängt nichts an.